H. van der Tuin Consultancy B.V. kent een klachtenregeling die ten doel heeft het bevorderen van de kwaliteit van de dienstverlening inzake het geven van eenmalig juridisch advies aan bedrijfsleven, overheid, semi-overheid en particulier en lange termijn juridisch interim management, alsmede het voorzien in een procedure om op klachten binnen zo kort mogelijke termijn adequaat te reageren. Tevens heeft de klachtenregeling ten doel om de klachten naar ieders tevredenheid op te kunnen lossen en om van de klacht te leren en zonodig wijzigingen aan te brengen in ons intern functioneren.

Als u van mening bent dat u niet correct bent behandeld, kunt u een klacht indienen bij H. van der Tuin Consultancy B.V.. Hierop zal de klacht in behandeling genomen worden door de directeur van H. van der Tuin Consultancy B.V., mevrouw mr. Hilda van der Tuin

Als u als bezoeker van deze internetsite klachten heeft over de website www.huisjurist.nl dan kunt u deze ook indienen mevrouw mr. Hilda van der Tuin.

Het klachtrecht biedt u de mogelijkheid om in welke vorm dan ook genoegdoening te krijgen. Voor H. van der Tuin Consultancy B.V. is een zorgvuldige klachtenbehandeling een vereiste voor een professionele bedrijfsvoering. H. van der Tuin Consultancy B.V. kan op grond van de ontvangen klachten aanleiding zien fouten te herstellen, afscheid te nemen van medewerkers of zwakke punten binnen de organisatie weg te nemen en / of te verbeteren.

Klachten kunnen gaan over gedragingen van directie, medewerkers of stagiaires van H. van der Tuin Consultancy B.V.. Hun doen en laten kan voor u aanleiding zijn tot ontevredenheid of klachten. Ontevredenheid over bijvoorbeeld gebrekkige informatieverstrekking, een trage afhandeling van brieven, een onjuiste behandeling of omdat u op een onredelijke manier te woord bent gestaan. Algemene klachten over het beleid of de uitvoering van het werk door de medewerkers vallen hier ook onder. Ook als u ontevreden bent over de uitstraling van H. van der Tuin Consultancy B.V., zoals bijvoorbeeld de website kunt u op grond van deze klachtenregeling een klacht indienen.

U kunt zowel mondeling als schriftelijk een klacht indienen.

De klachtbrief moet wel aan enkele eisen voldoen:
-U moet de klacht ondertekenen en voorzien van naam, adres en datum.
-Verder moet de klachtbrief een omschrijving bevatten van het feit waarop de klacht betrekking heeft.
In principe worden anonieme klachten niet in behandeling genomen, behalve als er sprake is van een klacht met zwaarwegende belangen.
Is een klacht niet in het Nederlands opgesteld en is een vertaling van de tekst voor een goede behandeling van de klacht noodzakelijk, dan moet de klager er zelf voor zorgen dat zijn/haar klacht wordt vertaald in het Nederlands.

H. van der Tuin Consultancy B.V. legt de datum van ontvangst van de klachtmelding deugdelijk vast. Na het indienen van de klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging van H. van der Tuin Consultancy B.V.. Ook ontvangt u een toelichting over de verdere gang van zaken. Wanneer de klacht een van de medewerkers van H. van der Tuin Consultancy B.V. betreft, wordt deze eveneens op de hoogte gebracht.

H. van der Tuin Consultancy B.V. draagt ervoor zorg dat de klacht, met toepassing van het beginsel van hoor en wederhoor, indien dat op prijs gesteld wordt door een der partijen, adequaat wordt behandeld en dat de klacht is afgehandeld binnen zes weken nadat H. van der Tuin Consultancy B.V. de ontvangst van de klacht heeft bevestigd. Een eenmalige verlenging van deze termijn met maximaal vier weken is mogelijk. H. van der Tuin Consultancy B.V. stelt de klager van tevoren van de voorgenomen verlenging in kennis.

De klacht wordt door H. van der Tuin Consultancy B.V. in beginsel schriftelijk afgehandeld en daarbij worden alle partijen die betrokken zijn bij de klacht in kennis gesteld. Indien alle partijen die betrokken zijn bij de ingediende klacht hiermee akkoord zijn kan de afhandeling van de klacht ook telefonisch plaatsvinden.

H. van der Tuin Consultancy B.V. houdt een overzicht bij van alle binnengekomen klachten.
De op de klacht betrekking hebbende stukken worden na de behandeling van de klacht gearchiveerd door H. van der Tuin Consultancy B.V..